Last updated: February 28, 2026
At ThameenKW.com (“Thameen”, “we”, “us”, or “our”), we are committed to delivering premium prepacked agarwood (oud), perfumes, and fragrance-related products in perfect condition.
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return — subject to the conditions below.
To be eligible for a return:
The item must be unused and unopened
The original seal must be intact
The item must be in its original packaging
You must provide a receipt or proof of purchase
Because our products are sealed fragrance and hygiene-sensitive items, we cannot accept returns of opened or used products, even if only lightly tested.
To start a return, contact us at:
Returns must first be approved by our team. If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package.
Items sent back without prior approval will not be accepted.
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item was defective or incorrect.
Please inspect your order upon reception and contact us immediately (within 48 hours of delivery) if:
The item is defective
The item is damaged
You receive the wrong product
Please include:
Your order number
Clear photos of the item and packaging
Once reviewed, we will evaluate the issue and make it right through replacement, store credit, or refund where applicable.
For quality and hygiene reasons, we do not accept returns on:
Opened perfumes
Opened agarwood (oud)
Used fragrance oils
Any product with a broken or removed seal
Sale or discounted items
Gift cards
Custom or personalized products
Fragrance preference is subjective. We do not accept returns based on scent preference or change of mind once the product has been opened.
The fastest way to ensure you receive a different product is to return the unopened item (if eligible) and, once approved, place a new order separately.
We will notify you once we’ve received and inspected your return and inform you whether the refund has been approved.
If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take additional time for your bank or credit card provider to process the refund.
Shipping fees are non-refundable.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@thameenkw.com.
آخر تحديث: 28 فبراير 2026
في موقع ThameenKW.com (“ثمين” أو “نحن” أو “لنا”) نحرص على تقديم أجود أنواع العود المعبأ مسبقًا، والعطور، ومنتجات العناية بالعطور بأعلى معايير الجودة.
لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
أن يكون غير مستخدم ولم يتم فتحه
أن يكون الختم الأصلي سليمًا وغير مكسور
أن يكون في عبوته الأصلية
تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (منتجات عطرية مختومة وحساسة صحيًا)، لا يمكننا قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه حتى وإن كان الاستخدام بسيطًا.
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
يجب الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال أي منتج. في حال الموافقة، سنزودكم بتعليمات الإرجاع ومكان إرسال المنتج.
لن يتم قبول أي شحنة يتم إرسالها دون طلب وموافقة مسبقة.
تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.
يرجى فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام في الحالات التالية:
وجود تلف في المنتج
وجود عيب صناعي
استلام منتج غير مطابق للطلب
يرجى تزويدنا بـ:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج والتغليف
بعد مراجعة الحالة، سنقوم باتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل الاستبدال، أو رصيد متجر، أو استرداد المبلغ عند الحاجة.
حرصًا على الجودة والسلامة، لا نقبل استرجاع:
العطور التي تم فتحها
العود المعبأ الذي تم فتحه
الزيوت العطرية المستخدمة
أي منتج تم كسر أو إزالة ختمه
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
بطاقات الهدايا
الطلبات الخاصة أو المخصصة
يرجى العلم أن تفضيلات الروائح أمر شخصي، لذلك لا نقبل طلبات الاسترجاع بسبب عدم الإعجاب بالرائحة بعد فتح المنتج.
أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي إعادة المنتج المؤهل للاسترجاع (غير مفتوح)، وبعد الموافقة على الاسترجاع يمكنكم إتمام طلب جديد بشكل منفصل.
سنقوم بإشعاركم بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإبلاغكم بحالة الموافقة على الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن مدة معالجة البنك أو شركة البطاقة قد تختلف.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر info@thameenkw.com.
